Умови надання послуг
Scematique
ФОП Міхайлуца Олена Арсеніївна
Адреса:
вул. Володимира Великого, 10
79004, м. Львів, Україна
Email info@scematique.com
Служба підтримки: щодня, 11:00–20:00 за київським часом
РНОКПП: 3417603945
Платник єдиного податку 3 групи, платник ПДВ
Ці загальні умови продажу, викладені у формі договору публічної оферти (далі — «Договір»), застосовуються до будь-якого дистанційного продажу ювелірних виробів, аксесуарів, подарункових карток та інших товарів під торговою маркою «Scematique» (далі — «Товари», а кожен окремо — «Товар») через офіційний інтернет-магазин scematique.com (далі — «Сайт»).
Продаж Товарів на Сайті під назвою Scematique здійснює фізична особа-підприємець Міхайлуца Олена Арсеніївна, реквізити якої зазначено на початку цього Договору (далі — «Продавець»), на умовах цього Договору та відповідно до чинного законодавства України.
1. Комерційна політика Продавця
1.1 Продавець пропонує до продажу Товари, представлені на Сайті, і здійснює продаж через Сайт виключно споживачам, тобто фізичним особам, які придбавають Товари для особистих потреб, не пов'язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов'язків найманого працівника (далі — «Покупці», а кожен окремо — «Покупець»). Продаж особам, які придбавають Товари для перепродажу, або посередникам, що діють від імені та в інтересах таких осіб, не здійснюється.
1.2 Оформлювати Замовлення на Сайті можуть лише особи, які досягли 18 (вісімнадцяти) років і мають повну цивільну дієздатність. Особа віком від 14 до 18 років може оформити Замовлення лише за згодою батьків або інших законних представників. Особам, які не відповідають умовам пунктів 1.1 та 1.2, пропонується утриматися від оформлення Замовлень на Сайті.
1.3 Продавець здійснює доставку по Україні та до країн, перелік яких відображається під час оформлення Замовлення. Продавець не здійснює доставку до Російської Федерації та Республіки Білорусь.
1.4 Продавець може відмовити в оформленні або виконанні Замовлення, якщо Покупець не відповідає умовам цього розділу, а також у випадках, передбачених пунктом 5.5.
2. Предмет і правова основа Договору
2.1 Цей Договір є публічною офертою (пропозицією) Продавця укласти договір купівлі-продажу Товарів дистанційним способом відповідно до статей 633, 641, 642 Цивільного кодексу України, Закону України «Про електронну комерцію» та Закону України «Про захист прав споживачів».
2.2 За цим Договором Продавець зобов'язується передати Покупцеві Товари, зазначені в Замовленні, а Покупець зобов'язується оплатити та прийняти їх на умовах цього Договору.
2.3 У цьому Договорі вживаються такі терміни:
(а) «Замовлення» — належним чином оформлений на Сайті запит Покупця на придбання одного або кількох Товарів;
(б) «Передзамовлення» — Замовлення Товару, який виготовляється або комплектується після оформлення Замовлення;
(в) «Робочі дні» — дні з понеділка по п'ятницю, крім святкових і неробочих днів, встановлених законодавством України.
2.4 Політика повернення, Політика доставки та Політика конфіденційності є невід'ємними частинами цього Договору. У разі розбіжностей між ними та цим Договором застосовуються положення цього Договору.
2.5 Оформлюючи Замовлення, Покупець підтверджує, що ознайомився з цим Договором і документами, зазначеними в пункті 2.4, і приймає їх у повному обсязі.
3. Інформація про Товари
3.1 Основні характеристики кожного Товару, зокрема матеріал, покриття, розміри та ціну, наведено на сторінці відповідного Товару на Сайті. Інформацію про розміри також наведено в таблиці розмірів.
3.2 Ювелірні вироби виготовляються вручну в Україні зі срібла 925 проби з родієвим покриттям або покриттям золотом 18 карат; окремі елементи можуть бути з латуні. Шкіряні аксесуари виготовлені з телячої шкіри. Точний склад зазначено в описі кожного Товару.
3.3 Оскільки вироби виготовляються вручну, допускаються незначні відмінності у фактурі, відтінку та розмірах у межах, що не впливають на якість. Фотографії Товарів мають ілюстративний характер, а колір Товару на екрані може відрізнятися від фактичного через налаштування пристрою. Такі відмінності не є недоліком Товару.
3.4 Товари пропонуються до продажу в межах наявної кількості. Наявність Товару відображається на Сайті. Якщо Товару немає в наявності, Покупець може оформити Передзамовлення, якщо таку можливість передбачено на сторінці Товару, або залишити адресу електронної пошти, щоб отримати сповіщення про його надходження.
3.5 Рекомендації з догляду за виробами наведено на сторінці Догляд.
4. Ціни
4.1 Ціни на Товари зазначено на Сайті в гривнях і включають усі податки, передбачені законодавством України.
4.2 Вартість доставки не входить до ціни Товару. Вона розраховується відповідно до Політики доставки та відображається окремо під час оформлення Замовлення до його підтвердження. Доставка по Україні Замовлень на суму від 3000 грн здійснюється безкоштовно.
4.3 Продавець може змінювати ціни на Сайті в будь-який час. Ціна Товару фіксується на момент оформлення Замовлення і не змінюється після його підтвердження.
4.4 Якщо через технічну помилку ціну Товару на Сайті зазначено явно неправильно, Продавець повідомляє про це Покупця. Покупець може підтвердити Замовлення за правильною ціною або скасувати його з поверненням усіх сплачених коштів.
5. Оформлення Замовлення
5.1 Щоб оформити Замовлення, Покупець:
(а) обирає Товар, його розмір або колір, якщо застосовується, і додає його до кошика;
(б) переходить до оформлення Замовлення і зазначає свої контактні дані, адресу або відділення доставки;
(в) обирає спосіб доставки та спосіб оплати;
(г) перевіряє зміст Замовлення, вартість Товарів, доставки та загальну суму і за потреби виправляє помилки;
(ґ) підтверджує Замовлення та здійснює оплату.
5.2 Покупець відповідає за правильність і повноту даних, наданих під час оформлення Замовлення. Продавець не відповідає за затримку або неможливість доставки, спричинену неправильними даними.
5.3 Договір вважається укладеним з моменту надходження оплати або схвалення банком «Покупки частинами». Продавець надсилає Покупцеві на електронну пошту підтвердження Замовлення з його номером, переліком Товарів, ціною, вартістю доставки та загальною сумою.
5.4 Покупцеві рекомендується зберегти підтвердження Замовлення. Номер Замовлення потрібен для звернень до служби підтримки, повернення, обміну та гарантійного обслуговування.
5.5 Продавець може відмовити в прийнятті Замовлення, якщо Товару немає в наявності, виявлено технічну помилку в ціні чи описі Товару, є ознаки шахрайства або Покупець не відповідає умовам розділу 1. У такому разі Продавець повідомляє Покупця і повертає всі отримані кошти в повному обсязі.
6. Оплата
6.1 Покупець може оплатити Замовлення в один з таких способів:
(а) оплата карткою на Сайті — через платіжний сервіс hutko;
(б) «Покупка частинами (monobank)» — від 3 до 12 платежів на умовах АТ «Універсал Банк». Рішення про надання послуги ухвалює банк. Замовлення вважається оплаченим після схвалення банком;
(в) оплата за посиланням — Продавець надсилає Покупцеві посилання на оплату карткою протягом 2 (двох) годин у робочий час. Посилання дійсне 24 (двадцять чотири) години.
6.2 Продавець не отримує і не зберігає дані платіжних карток. Такі дані обробляють виключно платіжні сервіси та банк із захищеним з'єднанням.
6.3 Якщо Замовлення не оплачено протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин з моменту оформлення, воно скасовується автоматично.
6.4 Після оплати Продавець надає Покупцеві розрахунковий документ відповідно до законодавства.
6.5 Подарункова картка є цифровою. Код надходить на електронну пошту отримувача. Картка дійсна протягом 1 (одного) року з дати придбання і може бути використана для оплати Товарів на Сайті.
7. Передзамовлення
7.1 Передзамовлення оплачується в повному обсязі під час оформлення. Строк виготовлення та відправлення становить 7–14 робочих днів з моменту оплати, якщо на сторінці Товару не зазначено інший строк.
7.2 Якщо Продавець не може відправити Товар у зазначений строк, він повідомляє Покупця про новий строк. Покупець має право погодитися з новим строком або скасувати Замовлення з поверненням усіх сплачених коштів.
8. Доставка
8.1 Способи, строки та вартість доставки визначено в Політиці доставки. Замовлення на Товари в наявності, оформлені до 12:00, відправляються протягом 1–3 Робочих днів.
8.2 Після відправлення Продавець надсилає Покупцеві лист з номером для відстеження посилки.
8.3 Право власності на Товар і ризик його випадкового знищення або пошкодження переходять до Покупця з моменту отримання Товару.
8.4 Покупець оглядає посилку під час отримання. У разі пошкодження упаковки Покупець складає акт із представником перевізника і повідомляє Продавця протягом 2 (двох) днів після отримання, надавши фото.
8.5 Мито, імпортні податки та збори країни призначення, якщо вони застосовуються до міжнародних відправлень, сплачує отримувач.
9. Скасування Замовлення, повернення та обмін
9.1 Покупець може скасувати Замовлення до його відправлення, написавши на info@scematique.com і вказавши номер Замовлення. Сплачені кошти повертаються в повному обсязі.
9.2 Покупець має право відмовитися від Товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дати його отримання. Умови та порядок наведено в Політиці повернення. Заяву можна подати через форму повернення або листом на info@scematique.com.
9.3 Ювелірні вироби з дорогоцінних металів (срібла 925 проби) належної якості не підлягають поверненню відповідно до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172. Продавець добровільно надає можливість обміняти такі вироби на інший розмір або колір на умовах Політики повернення.
9.4 Кошти повертаються протягом 30 (тридцяти) днів з дня отримання Продавцем повернутого Товару тим самим способом, яким було здійснено оплату. Доставку Товару при поверненні та обміні сплачує Покупець, крім випадків, коли Товар має недоліки або був надісланий помилково.
10. Якість і гарантія
10.1 Продавець гарантує відповідність Товару його опису на Сайті та вимогам законодавства щодо якості.
10.2 Гарантійний строк на ювелірні вироби становить 1 (один) рік з дати отримання. Гарантія включає безкоштовне професійне чищення та полірування, а також ремонт у разі виробничого дефекту. Ремонт випадкових пошкоджень здійснюється на розсуд Продавця. Детальніше — на сторінці Гарантія.
10.3 Гарантія не поширюється на:
(а) природне зношування покриття;
(б) подряпини та деформації, що виникли внаслідок використання;
(в) пошкодження через недотримання рекомендацій з догляду, контакт з хімічними речовинами чи механічний вплив.
10.4 Для звернення за гарантією Покупець надсилає на info@scematique.com номер Замовлення та детальні фото виробу.
10.5 У разі виявлення недоліків Товару Покупець має права, передбачені статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів»: вимагати безоплатного усунення недоліків, заміни Товару, зменшення ціни або повернення сплачених коштів. Ці права не обмежуються цим Договором.
11. Претензії
11.1 Претензії щодо Товарів і виконання Замовлень Покупець надсилає на info@scematique.com, зазначивши номер Замовлення та суть претензії. Продавець відповідає протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, якщо законом не встановлено коротший строк.
12. Права та обов'язки сторін
12.1 Продавець зобов'язується:
(а) передати Товар належної якості у строки, визначені Договором;
(б) надати Покупцеві підтвердження Замовлення та розрахунковий документ;
(в) розглядати звернення Покупця в строки, визначені пунктом 11.1;
(г) обробляти персональні дані Покупця відповідно до Політики конфіденційності.
12.2 Покупець зобов'язується:
(а) надати правдиві дані для оформлення та доставки Замовлення;
(б) оплатити Замовлення в порядку, визначеному розділом 6;
(в) прийняти Товар і оглянути його під час отримання.
12.3 Продавець має право змінювати ціни та асортимент на Сайті. Такі зміни не стосуються вже оплачених Замовлень.
13. Відповідальність і форс-мажор
13.1 Сторони несуть відповідальність за порушення Договору відповідно до законодавства України. Жодне положення Договору не обмежує прав Покупця, передбачених законодавством про захист прав споживачів.
13.2 Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань, спричинене обставинами непереборної сили, зокрема воєнним станом і бойовими діями, повітряними тривогами, відключеннями електроенергії, рішеннями органів влади, збоями в роботі перевізників і банків. Строки виконання зобов'язань подовжуються на час дії таких обставин. Продавець повідомляє Покупця про затримку.
14. Інтелектуальна власність
14.1 Усі матеріали Сайту, зокрема дизайн виробів, фотографії, тексти, логотип і назва Scematique, охороняються законодавством України про авторське право та інтелектуальну власність.
14.2 Придбання Товару не надає Покупцеві жодних прав на використання цих матеріалів. Їх використання без письмової згоди Продавця заборонено.
15. Персональні дані
15.1 Оформлюючи Замовлення, Покупець надає згоду на обробку своїх персональних даних з метою виконання Договору. Порядок обробки визначено в Політиці конфіденційності.
15.2 Маркетингові листи надсилаються лише за окремою згодою Покупця. Покупець може відмовитися від них у будь-який момент за посиланням у листі.
16. Застосовне право та вирішення спорів
16.1 Договір регулюється законодавством України.
16.2 Сторони вирішують спори шляхом переговорів. Покупець надсилає претензію в порядку, визначеному пунктом 11.1.
16.3 Якщо спір не вдалося врегулювати шляхом переговорів, Покупець може звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів або до суду, зокрема за своїм місцем проживання.
17. Заключні положення
17.1 Продавець може змінювати цей Договір, публікуючи нову редакцію на Сайті із зазначенням дати. Нова редакція не застосовується до Замовлень, оформлених до її публікації.
17.2 Договір складено українською мовою. Переклад англійською мовою надається для зручності. У разі розбіжностей переважає українська редакція.
17.3 Якщо будь-яке положення Договору визнано недійсним, інші положення залишаються чинними.
17.4 Договір діє до повного виконання сторонами своїх зобов'язань.
Редакція від 16 жовтня 2026 року