FAQ

Замовлення на товари в наявності, оформлені до 12:00 за київським часом, відправляємо протягом 1–3 робочих днів, без урахування вихідних і святкових днів. Передзамовлення — протягом 7–14 робочих днів. По Україні Нова пошта доставляє зазвичай за 1–3 дні, міжнародна доставка займає 5–8 робочих днів. Детальніше — у Політиці доставки.

Після відправлення ви отримаєте лист із номером для відстеження.

По Україні — Новою поштою, для замовлень від 3000 грн безкоштовно. За кордон — Укрпоштою, доступні країни та вартість відображаються під час оформлення замовлення. Мито та податки країни призначення сплачує отримувач. Ми не здійснюємо доставку до Російської Федерації та Республіки Білорусь.

Деякі вироби ми виготовляємо спеціально для вас після оформлення замовлення. Строк виготовлення та відправлення — 7–14 робочих днів, якщо в описі товару не зазначено інше. Щойно виріб буде відправлено, ми надішлемо вам номер для відстеження.

Так, доки замовлення не відправлено. Напишіть нам якнайшвидше на info@scematique.com, вказавши номер замовлення. Якщо ви скасовуєте замовлення до відправлення, ми повернемо всю сплачену суму, включно з вартістю доставки.

Карткою на сайті, «Покупкою частинами (monobank)» від 3 до 12 платежів або за посиланням на оплату. Усі доступні способи відображаються під час оформлення замовлення. Детальніше — на сторінці Оплата.

Протягом 14 днів з дати отримання замовлення аксесуари належної якості можна повернути й отримати кошти або обміняти на інший розмір чи колір. Срібні ювелірні вироби належної якості можна обміняти на інший розмір чи колір, але не повернути.*

Виріб має бути без слідів використання, з етикетками, у повній комплектації та в оригінальній упаковці. Обмін — на той самий виріб без доплати, якщо він є в наявності, не більше двох разів для одного виробу. Новий виріб надсилаємо на адресу початкового замовлення.

Доставку при поверненні та обміні сплачує покупець. Якщо товар має недоліки або був надісланий помилково, усі витрати на доставку несемо ми. Кошти повертаємо протягом 30 днів з дня отримання товару, тим самим способом, яким було здійснено оплату.

Щоб розпочати, заповніть заяву на повернення або напишіть на info@scematique.com, вказавши номер замовлення та email чи телефон, використані під час покупки. Детальніше — у Політиці повернення.

* Ювелірні вироби зі срібла 925 проби, зокрема з покриттям, належної якості не підлягають поверненню відповідно до законодавства України. Це не стосується виробів з недоліками.

Оглядайте посилку під час отримання. Якщо упаковка пошкоджена, складіть акт із представником перевізника. Напишіть нам на info@scematique.com протягом 2 днів після отримання і додайте фото пошкоджень. У такому разі всі витрати на доставку несемо ми.

Скористайтеся нашою таблицею розмірів. Якщо сумніваєтеся або обираєте масивну каблучку, беріть на розмір більший. Потрібна допомога з вибором? Напишіть нам в Instagram.

Наші прикраси виготовлені вручну в Україні зі срібла 925 проби з родієвим покриттям або покриттям із золота 18 карат, деякі елементи — з латуні. Шкіряні аксесуари зроблені з телячої шкіри зі шнурком зі шкіри наппа. Точний склад вказаний в описі кожного виробу.

Зберігайте прикраси в сухому місці, найкраще в оригінальній упаковці Scematique, щоб захистити їх від подряпин і потемніння. Для догляду за поверхнею використовуйте м'яку полірувальну серветку, а срібні вироби зберігайте окремо від інших металів. Більше порад на сторінці Догляд за прикрасами.

На кожну прикрасу діє гарантія один рік з дати отримання. Вона включає безкоштовне професійне чищення та полірування, а також ремонт у разі виробничого дефекту. Ремонт випадкових пошкоджень здійснюємо на наш розсуд. Щоб скористатися гарантією, надішліть номер замовлення та детальні фото виробу на info@scematique.com. Детальніше — на сторінці Гарантія.

Так, ми пропонуємо цифрову подарункову картку. Код картки надходить на електронну пошту отримувача, картка дійсна протягом одного року.

Заповніть форму на сторінці Контакти або напишіть нам на info@scematique.com. Ми на зв'язку щодня з 11:00 до 20:00 за київським часом.