Політика повернення коштів

Ця політика повернення (далі — «Політика») визначає умови скасування замовлень, повернення та обміну товарів, придбаних в інтернет-магазині scematique.com (далі — «Сайт»), а також порядок повернення коштів, і є невід'ємною частиною Договору публічної оферти (далі — «Договір»).

Терміни «Продавець», «Покупець», «Товар» і «Замовлення» вживаються в цій Політиці у значеннях, визначених Договором. Реквізити Продавця зазначено в Договорі.

1. Загальні положення

1.1 Ця Політика застосовується до Товарів, придбаних на Сайті. Вона не обмежує прав Покупця, передбачених Законом України «Про захист прав споживачів».

1.2 Умови повернення та обміну залежать від виду Товару:

(а) аксесуари належної якості можна повернути або обміняти;

(б) срібні ювелірні вироби належної якості можна лише обміняти відповідно до розділу 4;

(в) Товари з недоліками повертаються, обмінюються або ремонтуються відповідно до розділу 7.

2. Скасування Замовлення до відправлення

2.1 Покупець може скасувати Замовлення, доки його не відправлено, написавши на info@scematique.com і вказавши номер Замовлення.

2.2 У такому разі Продавець повертає всю сплачену суму, включно з вартістю доставки, у порядку, визначеному розділом 6.

2.3 Після відправлення Замовлення скасувати його неможливо. Покупець може повернути або обміняти Товар відповідно до розділів 3–5.

3. Повернення та обмін Товару належної якості

3.1 Протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дати отримання Замовлення Покупець може:

(а) повернути аксесуари належної якості й отримати назад кошти або обміняти їх на інший розмір чи колір;

(б) обміняти срібні ювелірні вироби належної якості на інший розмір чи колір.

3.2 Товар приймається за умови, що він:

(а) не був у використанні та не має слідів носіння;

(б) зберіг товарний вигляд, споживчі властивості, етикетки та пломби;

(в) повернений у повній комплектації та в оригінальній упаковці Scematique;

(г) супроводжується розрахунковим документом або номером Замовлення.

3.3 Обмін здійснюється на той самий виріб іншого розміру або кольору без доплати, якщо такий є в наявності. Для одного виробу можливо не більше 2 (двох) обмінів. Новий виріб надсилається на адресу початкового Замовлення.

4. Товари, що не підлягають поверненню

4.1 Ювелірні вироби зі срібла 925 проби, зокрема з покриттям, належної якості не підлягають поверненню відповідно до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172.

4.2 Продавець добровільно надає можливість обміну таких виробів на умовах розділу 3.

4.3 Це обмеження не стосується виробів з недоліками, порядок щодо яких визначено в розділі 7.

5. Порядок повернення або обміну

5.1 Покупець заповнює форму повернення або пише на info@scematique.com, вказавши:

(а) номер Замовлення;

(б) адресу електронної пошти чи телефон, використані під час покупки;

(в) перелік Товарів, які повертаються або обмінюються;

(г) бажану дію: повернення коштів або обмін, а для обміну — потрібний розмір чи колір.

5.2 Протягом 1–2 робочих днів Продавець підтверджує отримання заяви та надсилає адресу для відправлення.

5.3 Покупець відправляє Товар протягом 14 (чотирнадцяти) днів після подання заяви, надійно запакувавши його, і зберігає номер накладної до завершення повернення.

5.4 Після отримання Продавець перевіряє стан Товару на відповідність пункту 3.2 та повідомляє Покупця про результат.

5.5 Якщо Товар повернуто з ознаками використання або неповною комплектацією, Продавець може відмовити в поверненні чи обміні та відправити Товар Покупцеві назад за рахунок Покупця.

6. Повернення коштів

6.1 Кошти повертаються протягом 30 (тридцяти) днів з дня отримання Продавцем повернутого Товару тим самим способом, яким було здійснено оплату:

(а) оплата карткою на Сайті або за посиланням — на ту саму картку;

(б) «Покупка частинами (monobank)» — через monobank. Сума повертається на картку, з якої здійснювалися платежі, а розстрочка закривається або перераховується банком відповідно до його правил.

6.2 Строк зарахування коштів на картку залежить від банку Покупця.

7. Товар з недоліками або пошкоджений під час доставки

7.1 Якщо посилка або виріб прибули пошкодженими, Покупець повідомляє Продавця на info@scematique.com протягом 2 (двох) днів після отримання, додавши фото. Якщо пошкоджено зовнішню упаковку, Покупець складає акт із представником перевізника під час отримання.

7.2 У разі виявлення недоліків, у тому числі в ювелірних виробах, Покупець має права, передбачені статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів»: вимагати безоплатного усунення недоліків, заміни Товару, зменшення ціни або повернення коштів.

7.3 Гарантійні умови для ювелірних виробів описано на сторінці Гарантія та в розділі 10 Договору.

8. Вартість доставки при поверненні та обміні

8.1 Доставку Товару до Продавця при поверненні, а при обміні — також доставку нового виробу до Покупця сплачує Покупець.

8.2 Якщо Товар має недоліки або був надісланий помилково, усі витрати на доставку в обидва боки несе Продавець.

9. Контакти

9.1 З усіх питань щодо повернення та обміну Покупець може звернутися до Продавця на info@scematique.com щодня з 11:00 до 20:00 за київським часом.

Редакція від 16 жовтня 2026 року